Политика возвратов и кредитов

1.1Кредиты — единицы оплаты генераций и других платных функций. Номинальная стоимость 1 кредита — 0,01 USD; цены в RUB устанавливаются отдельно в прайс-листе (https://a1-clip-app.armosphera.com/ru/pricing). Стоимость каждой операции в кредитах показывается до её запуска.

• Кредиты пополнения (купленные разово) не сгорают, пока существует ваш аккаунт.
• Кредиты тарифа (входящие в ежемесячный тариф) пополняются при каждом продлении и не переносятся на следующий расчётный период.
• Бесплатные, бонусные и промо-кредиты не имеют денежной стоимости, могут сгорать согласно условиям акции и никогда не возвращаются деньгами.
• Порядок списания: сначала бесплатные и бонусные, затем тарифные, затем кредиты пополнения.
• Кредиты нельзя передавать между аккаунтами и обменивать на деньги, кроме случаев, описанных ниже или предусмотренных законом.

2.1Если генерация завершилась неудачей по техническим причинам (ошибка, превышение времени ожидания, сбой поставщика или отмена системой) и Результат не предоставлен, списанные кредиты автоматически возвращаются на баланс — один раз за генерацию. Если генерация, отмеченная как неудачная, позднее завершится и Результат будет предоставлен, кредиты за этот Результат могут быть списаны повторно.

2.2Кредиты не возвращаются автоматически, если генерация завершилась успешно, но вас не устроил художественный результат, или если запрос заблокирован за нарушение Правил допустимого использования. Если Результат имеет существенный дефект (повреждённый файл, пустое видео), напишите на support.aladdin@armosphera.com в течение 14 дней; мы рассмотрим обращение и, если уместно, вернём кредиты или повторим генерацию.

3.1Тарифы продлеваются автоматически. Отменить можно в любое время; доступ и кредиты тарифа сохраняются до конца оплаченного периода.

3.2Возврат платы за тариф: если вы запросите возврат после первой покупки или продления и не использовали кредиты тарифа за этот период, мы вернём платёж полностью. Если часть кредитов использована, мы вернём неиспользованную часть пропорционально, за вычетом израсходованных кредитов, — если этого требует закон или по нашему усмотрению.

4.1Неиспользованные кредиты пополнения могут быть возвращены деньгами по запросу, если этого требуют императивные нормы о защите прав потребителей (см. раздел 6). В остальных случаях неиспользованные кредиты остаются на балансе и не сгорают; возврат денег за неиспользованные оплаченные кредиты производится, если этого требуют императивные нормы о защите прав потребителей (см. раздел 6), а также при прекращении работы Сервиса.

5.1Денежные возвраты производятся тем же способом оплаты (PayPal либо, когда будут доступны, СБП или банковская карта) в исходной валюте в течение 10 рабочих дней после одобрения. Курсовые разницы и комиссии вашего банка или платёжного провайдера от нас не зависят. Запросы: support.aladdin@armosphera.com с указанием email аккаунта и идентификатора транзакции.

6.1Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши права по императивным нормам о защите прав потребителей.

• Россия: согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Соответственно, потребители из России могут запросить возврат неиспользованных оплаченных кредитов и неиспользованной части тарифа за вычетом стоимости израсходованных кредитов и документально подтверждённых фактических расходов. Требования о возврате рассматриваются в течение 10 дней согласно ст. 31 указанного Закона.
• ЕС/ЕЭЗ и Великобритания: у вас есть 14-дневное право отказа от покупки. Начиная использовать кредиты в этот период, вы прямо просите о немедленном исполнении и подтверждаете утрату права на отказ в части уже оказанных услуг (израсходованных кредитов); неиспользованные кредиты подлежат возврату в течение 14 дней.
• Армения: применяются права по Закону РА «О защите прав потребителей».

7.1Если вы инициируете чарджбэк или платёжный спор, мы вправе приостановить аккаунт на время спора и списать соответствующие кредиты. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — большинство вопросов решается быстрее напрямую. Злоупотребление возвратами (напр. повторные запросы возврата после получения Результатов) может привести к отказу в дальнейших возвратах и прекращению аккаунта.

8.1Если вы закрываете аккаунт, до закрытия вы можете запросить возврат неиспользованных оплаченных кредитов, как описано выше. Если мы прекращаем аккаунт за грубое нарушение, неиспользованные кредиты могут быть аннулированы в пределах, допустимых применимым правом. При прекращении работы Сервиса мы вернём неиспользованные оплаченные (не бонусные) кредиты по цене покупки.